Artykularny portal

Szanowni Państwo! Dzisiejsze szkolenie w całości poświęcone będzie takim zagadnieniom, jak crm, erp, mrp. Z uwagi na ograniczoną ilość czasu na każdy z wymienionych tematów, postaram się pokrótce scharakteryzować każdy z nich, wymieniając szczególne ich zastosowania i właściwości, a także podać praktyczne przykłady obrazujące sposób działania i funkcjonowania tego typu systemów. Systemy crm to nie tylko systemy informatyczne. To cała, zgromadzona w jednym module, nowoczesna strategia marketingowa. Sam skrót crm oznacza zarządzanie relacjami z klientem, czyli innymi słowy kontrolowanie kontaktów z klientami, kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klienta czy też całych projektów związanych z wieloma klientami na raz. Metoda mrp (w wolnym tłumaczeniu: planowanie potrzeb materiałowych) opracowana została już w roku 1957 przez American Production and Inventory Control Society. Jest to metoda zarządzania zasobami produkcyjnymi oraz zarządzania produkcją, obejmująca działania związane bezpośrednio z rodzajem oraz wielkością zadań przeznaczonych dla konkretnych komórek produkcyjnych przedsiębiorstwa. Poprzez wydawanie zleceń produkcyjnych – zakupu materiałów, przydziału zasobów oraz określanie konkretnych momentów, optymalizuje sumaryczny czas produkcji oraz wymagane ilości produkowanych detali. System erp (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) określa z kolei klasę systemów informatycznych, w skład których wchodzą współpracujące ze sobą aplikacje (moduły). Systemy tego typu służą do wspomagania zarządzania duża ilością działań wykonywanych w firmie czy przedsiębiorstwie lub grupy współpracujących ze sobą jednostek poprzez zapisywanie, gromadzenie oraz umożliwienie wykonywania operacji na zebranych danych. Generalnie systemy erp są następcą systemów mrp II, a podstawowym ich elementem na którym działają jest baza danych, wspólna dla wszystkich pozostałych aplikacji. Warto zauważyć, iż w dzisiejszych czasach ciężko jest już sobie wyobrazić funkcjonowanie przedsiębiorstwa bez korzystania z systemów elektronicznych oraz informatycznych. Ogrom informacji, równoległe przetwarzanie, podejmowanie decyzji z równoczesną rezerwacją zasobów i kontrolą produkcji byłyby już niemożliwe do zrealizowania przez pojedyncze jednostki czy też grupy ludzkie. Użytkownicy zarówno crm, mrp, jak i erp mogą potwierdzić powyższą opinię. Na zakończenie życzę wszystkim udanych wdrożeń.